Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendikogemuse juhti, kes juhib ja arendab meie ettevõtte kliendikogemuse strateegiat, tagades klientide rahulolu ja lojaalsuse. Selles rollis vastutate klienditeekonna optimeerimise eest, töötades tihedalt koos erinevate osakondadega, et parandada kliendisuhtlust ja -teenuseid. Teie ülesandeks on analüüsida kliendi tagasisidet, tuvastada parendusvaldkonnad ning rakendada innovaatilisi lahendusi, mis toetavad ettevõtte kasvu ja konkurentsivõimet. Lisaks juhite kliendikogemuse meeskonda, motiveerides ja arendades töötajaid, et saavutada seatud eesmärgid. Edu saavutamiseks on oluline tugev strateegiline mõtlemine, suurepärased suhtlemisoskused ning kogemus kliendikeskse kultuuri loomisel ja hoidmisel. Kui olete kirglik kliendikogemuse parandamise vastu ning soovite panustada ettevõtte edusse, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendikogemuse strateegia väljatöötamine ja elluviimine
- Klienditeekonna analüüs ja parendamine
- Meeskonna juhtimine ja arendamine
- Kliendi tagasiside kogumine ja analüüs
- Koostöö teiste osakondadega kliendikesksete lahenduste loomisel
- Kliendisuhete haldamine ja tugevdamine
- Uute kliendikogemuse tehnoloogiate ja trendide jälgimine
- Klienditeeninduse kvaliteedi tagamine
- Raportite koostamine ja tulemuste analüüs
- Eelarve planeerimine ja ressursihaldus
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikogemuse juhtimises või sarnasel positsioonil
- Tugevad juhtimis- ja kommunikatsioonioskused
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Hea arusaam klienditeeninduse protsessidest
- Võime töötada meeskonnas ja juhtida mitmekesiseid projekte
- Eesti ja inglise keele oskus
- Kogemus kliendisuhete haldamise tarkvaradega
- Innovaatilisus ja proaktiivne suhtumine
- Võime töötada surve all ja tähtaegu pidada
- Haridus kõrghariduse tasemel eelistatavalt ärijuhtimise või turunduse valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milliseid meetodeid kasutate kliendikogemuse parandamiseks?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda parima tulemuse saavutamiseks?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas kogute ja kasutate kliendi tagasisidet?
- Milliseid tehnoloogiaid olete kasutanud kliendikogemuse juhtimisel?
- Kuidas tagate klienditeeninduse kvaliteedi järjepidevuse?
- Kuidas käsitlete konflikte meeskonnas?
- Milline on teie kogemus eelarve haldamisel?
- Kuidas hoiate end kursis kliendikogemuse trendidega?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
